- 陆兆禧：主政支付宝最难在团队
- 作者：张见悦 文章来源：中国新闻出版报-中国新闻出版网 点击数： 更新时间：2007-11-27
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《中国新闻出版报》：许多人或许听说过支付宝，但不一定真正了解支付宝的服务，请你简单描述一下支付宝的服务内容？
陆兆禧：最简单地说，支付宝就是一个具有信用担保功能的在线支付工具。对于普通消费者而言，支付宝就是用户在线消费，满意后再支付的工具；而对于商家而言，我们是能提供个性化在线支付清算解决方案的专家。
《中国新闻出版报》：支付宝是在什么情况下，出于什么考虑，由什么机构投资创办的？
陆兆禧：阿里巴巴成立了淘宝，淘宝商家交易中出现了一些欺诈，生意很难做，用户需要一个信用中介，就在这个需求之下，我们成立了支付宝。到了2004年，这种需求越来越强烈，觉得这个支付体系不仅仅能在淘宝上用，应该推广到整个互联网行业，因此，
《中国新闻出版报》：经过3年发展，支付宝已经取得了什么样的经营成果？规模如何？
陆兆禧：最大进步当然是交易量的增长，会员数量也很多，尤其是，我们现在很多会员不仅仅来自淘宝，相当部分实际上已经来自淘宝之外。我们跟淘宝是相互独立的公司，发展到今天，大家已经认可了我们作为第三方支付机构的公正性，所以都愿意跟我们展开合作，会员量平均每天增长十几万，积累的会员数量已经超过5000万，交易量每天100多万笔，总额两个多亿。但是就现阶段来说，互联网支付才刚刚开始，这个交易量还比较小，网上支付前景非常可观。
《中国新闻出版报》：支付宝发展中遇到的最大难题在哪里？
陆兆禧：我原来不是做这个行业的，对金融支付不太懂，所以要拼命学习，招聘人才。我们现在的问题还是围绕人，第一，我如何找到合适的人；第二，我要保证我的团队能够保持稳定，毕竟我们还是创业公司，员工工资不可能很高，我们更多是依靠阿里巴巴集团的企业文化，让大家凝聚团结。我不想用很多钱去招人，去招这种问了钱而工作的人，虽然他的能力可能很强。总的来说，长时间来，我们最大的难题就在团队建设上。
《中国新闻出版报》：网络支付是一个新兴产业，目前还是相对开放的领域，您如何看待监管部门将来出台许可证制度？
陆兆禧：到目前为止，这个行业的门槛还很低，但国家可能也在考虑，过早出台限制政策，对这个行业发展和创新是否会有制约？但管理又是必要的，这关系到“钱”，而且用户分布在全国各地，一旦出问题后果难以想象。
《中国新闻出版报》：近期，支付宝主要在忙什么工作？
陆兆禧：我们从8月份开始打响海外攻势，从香港开始，然后是东南亚，乃至全世界，去推广支付宝。华人是主力消费者，商家主要还是选择一些华人感兴趣的商家品牌。另外就是，更深入地做信用工作，我们花了一年多时间，建立一个会员的信用体系，其间我们还需要很多的实践来修正。这是一个智能化的系统，能够不断修正规则，对用户进行打分，分数越多，信用越高。这个系统不久会推向市场，会给用户更多安全感。这不是一个普通的市场行为，我们需要承担责任，假如我们推荐的高分数用户出现信用问题，我们承诺承当责任。
《中国新闻出版报》：阿里巴巴B2B业务的上市，对兄弟企业支付宝将会产生什么样的影响？
陆兆禧：对支付宝来说，直接的影响不大，B2B上市，带给我们更多的是一种鼓励。阿里巴巴的文化、价值观建立起来的B2B业务上市，价值超过200亿美元，这给我们信心，按照阿里巴巴的价值观，我们可以把公司做得很成功。
《中国新闻出版报》：支付宝下一步的发展重点是什么？
陆兆禧：首先是网上支付，然后是信用信息服务，信用资讯将成为一项有价值的服务。
《中国新闻出版报》：目前，支付宝的主要客户来自哪些行业？主要通过何种模式开展合作？
陆兆禧：我们最大的合作伙伴就是淘宝，淘宝上所有用户都是我们的用户，另外还包括航空、旅游、游戏、其他电子商务等。有些传统电信收费，也在用支付宝，我们跟银行是相互服务，彼此是用户。
《中国新闻出版报》：对于媒体出版行业中的机构、从业人员和顾客来说，支付宝能够在哪些方面发挥作用？
陆兆禧：媒体出版、网上订阅、网上付费等用支付宝都是很方便的。比如，订阅一本杂志，现在假如还要让我到邮局或银行去交钱，这是很难想象的，假如用支付宝来处理，就简单得多，而且操作也很容易，只要我们做一个对接系统，很多问题都解决了。现在有的地方，甚至连党员缴纳党费都用支付宝了，很方便。
《中国新闻出版报》：最终发展成熟的时候，支付宝在整个市场体系中，将会扮演一个什么样的角色？
陆兆禧：央行给我们的定位是现有金融支付体系的一个补充。我们的优势是更加贴近用户，反应迅速，灵活。银行给我们提供支撑，同时通过我们给用户提供更加个性化的服务，我们需要银行，银行也需要我们，一些小网站，银行不可能跟他们合作，通过我们，就可以合作起来，银行可以跟千千万万分散的用户建立起合作关系。
《中国新闻出版报》：在国内，类似网络支付工具为数众多，支付宝与同类产品之间有什么不同？
陆兆禧：首先我们有比较好的基础，就是淘宝，我们可以很快、很准确地了解用户的需求，而且，有了这个庞大的用户基础，我们就能够很容易发现用户在C
《中国新闻出版报》：支付宝通过什么样的盈利模式，实现自我发展？
陆兆禧：中国的整个支付行业，目前还没有一家能挣钱，大家都还在努力形成规模，形成门槛。这个行业，在全球都只能只有几家大的存活发展下来，我们的客户、我们自己本身都在初级阶段，当彼此认同这种服务的时候，就不怕没有钱挣了。当然，即使以后收费，我们也不会收消费者的钱，商家会承当这种费用。
人物素描
3年前，阿里巴巴马云在成功建立了C
事后，自己都备感意外的陆兆禧多次请教马云，为何选择启用自己，马云每次都是神秘地笑而不答。陆兆禧之后自己琢磨，这可能归因于自己属于学习能力比较强的人，网络支付属于新兴行业，需要学习！旁人分析，老陆的踏实可靠是让马云决定由他负责直接跟钱打交道的更重要原因。
马云启用陆兆禧，大有玄机秘不可言之道，但陆兆禧选用团队，却有绝对公开的选任标准：阿里巴巴提倡的是找最合适的人，而不一定是最厉害的人，我们更重视寻找相同价值观、个人品行端正的人，很多工作技巧可以在工作中培养。
前段时间，一个面试者在成功入围之后在网上发了个帖子，炫耀自己如何采用各种手段骗过支付宝的面试考官，帖子不幸被支付宝人力资源经理看到，当即给予除名，事件在网上引起一波大争论，一些人攻击支付宝的行为。“我们的应聘经理前几天跟我说睡不着觉，因为在网上很多人在骂，我支持她的做法，戏弄面试官这样的事情，我们不能说她品行有什么问题，但起码在这个问题上是不对的，或者说不符合我们的要求，现在面试，硬性的知识考题实际上不是问题，我们更重视为人处事，更相信彼此的感觉。”陆兆禧介绍，新员工进入支付宝之后，每个季度的考核制度上，价值观占50%的分数，和业绩有着同样的重要性。
“这3年，我感觉比过去10年干的还要多，我这两边白头发都很多了！”陆兆禧坦言，三年来，最考验自己的，不是业绩的增长速度，而是整个团队的建设。
